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滿意度是怎么計算的?
四川省中國旅行社旅游網(wǎng)的每一條線路都有滿意度,是建立在客服專員對客戶進(jìn)行電話回訪,以及客戶的真實信息反饋的基礎(chǔ)之上。滿意度公正、透明,四川省中國旅行社旅游網(wǎng)會根據(jù)滿意度指標(biāo)來提高旅游線路的服務(wù)質(zhì)量。每位出游歸來的顧客,四川省中國旅行社旅游網(wǎng)客服都會及時電話回訪,請顧客對本次出游中的 "行程" "導(dǎo)游" "住宿" "交通"等四項進(jìn)行滿意度評估。
每項分三個級別:滿意(3分)、一般(2分)、不滿意(0分),四項累加得分除以12得出當(dāng)次回訪的滿意度分?jǐn)?shù)。
滿意度說明:
1:四川省中國旅行社旅游網(wǎng)的整站的滿意度是由所有線路的滿意度是回訪分?jǐn)?shù)取平均值計算得出
2:四川省中國旅行社旅游網(wǎng)的每個線路產(chǎn)品的滿意度由出游該線路產(chǎn)品的所有回訪分?jǐn)?shù)取平均值計算得出。
3:四川省中國旅行社旅游網(wǎng)的每個目的地方向的滿意度由下面所有線路的滿意度分?jǐn)?shù)取平均數(shù)得出。
4:四川省中國旅行社旅游網(wǎng)的每個城市的滿意度由下面所有線路的滿意度分?jǐn)?shù)取平均數(shù)得出。